资阳多维度优化人事考试服务

发布时间:2021年11月11日              来源:资阳市人力资源和社会保障培训考试中心

 

近年来,资阳市始终把习总书记以人民为中心的思想贯穿人事考试工作,牢固树立“考生至上”的服务理念,不断提升人事考试社会满意度。

提高站位,引领提升服务“高度”。引导干部职工认真学习习近平总书记关于作风建设、以人民为中心的系列重要论述,深入理解总书记把人民群众放在心中最高位置和全心全意为人民服务的思想,坚持用党的最新理论武装干部职工,着力加强优质服务专题教育,自觉树立“考生至上”的服务理念。

优化环境,不断拓展服务“宽度”。办公场所设置报刊架、饮水机、水杯、休息椅,公告业务流程和办事指南;自建网站新增微信扫码交费功能,免费邮寄证书650本,证书发放实现“零跑路”“零费用”;推行服务AB岗制度,打破一人一岗、专人专责的工作模式,杜绝考生人来屋空、服务缺项等现象发生;为身患残疾、行动不便的考生开通入场“绿色通道”,提供午餐和午休场所。

创新载体,积极挖掘服务“深度”。设立申请证书免费邮寄电子公众邮箱,24小时服务“不打烊”,真正实现“不见面”服务;利用局“翼讯通”企业短信平台,给每个考生及时发送温馨提示;考点配备黑色签字笔、医用口罩等“文具急救包”和“医药应急箱”;多部门联动全力保障考点周边环境、正常用电、交通秩序、医疗救护、疫情防控和城区宾馆饭店食品安全和突发事件处理,营造良好的外部考试环境。

健全机制,全力打造服务“硬度”。严格落实首问责任制、岗位责任制、服务承诺制等最优服务制度,采取量化和评价、日常考核与年终评比相结合的方式,实行动态考核、全过程管理。加大服务监查力度,落实过错责任追究制度,对严重影响服务质量提升和在考生投诉、纠纷中负有责任的个人,依照《岗位目标考核责任制》严肃处理。